سیستم هایابزاری برای ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یک مرکز اطلاع رسانی می باشد.َ
با تجهیز سازمان به تلفن گویا،ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن تخصصی خاص،با در اختیلر داشتن یک خط تلفن
معمولی با این سیستم تماس گرفته و می توانند اطلاعات لازم را که قبلا در این سیستم برای ان ها فراهم شده
است را بصورت صوتی و یا فکس با توجه به نیاز خوددریافت کنند.
با قرار دادن این پیام انتقادات و پیشنهادات خود را بدون واسطه در اختیار مسولین مختلف سازمان قرار دهند.